O que é bounce email e como evitar esse problema

Bounce email é o termo usado para descrever um e-mail que não foi entregue ao destinatário por algum motivo. Isso pode acontecer por vários motivos, como:

• O endereço de e-mail do destinatário está incorreto ou não existe mais;


• A caixa de entrada do destinatário está cheia ou bloqueada;


• O servidor de e-mail do destinatário está fora do ar ou com problemas técnicos;


• O e-mail enviado contém algum conteúdo considerado spam ou malicioso;


• O e-mail enviado viola alguma política ou regra do provedor de e-mail do destinatário.

Quando um e-mail é devolvido, o remetente recebe uma mensagem de erro, chamada de bounce notification, que informa o motivo do bounce e o código de erro correspondente.

Quais são os tipos de bounce email?

Existem dois tipos principais de bounce email: soft bounce e hard bounce. A diferença entre eles está na gravidade e na permanência do problema que causou o bounce.

Soft bounce

Soft bounce é o tipo de bounce email que ocorre quando o e-mail não é entregue por um motivo temporário ou circunstancial. Por exemplo, se a caixa de entrada do destinatário estiver cheia, o servidor de e-mail do destinatário estiver sobrecarregado ou o e-mail enviado for muito grande. Nesses casos, o e-mail pode ser entregue em uma tentativa posterior, ou seja, o bounce não é definitivo.

Os códigos de erro que indicam um soft bounce geralmente começam com o número 4, como 421, 450, 452, etc. A mensagem de erro pode conter termos como “try again later”, “temporary failure”, “mailbox full”, etc.

Hard bounce

Hard bounce é o tipo de bounce email que ocorre quando o e-mail não é entregue por um motivo permanente ou irreversível. Por exemplo, se o endereço de e-mail do destinatário estiver incorreto, inexistente ou desativado, ou se o e-mail enviado contiver algum conteúdo proibido ou malicioso. Nesses casos, o e-mail não será entregue em nenhuma tentativa posterior, ou seja, o bounce é definitivo.

Os códigos de erro que indicam um hard bounce geralmente começam com o número 5, como 550, 554, 571, etc. A mensagem de erro pode conter termos como “user unknown”, “invalid address”, “blocked”, etc.

Por que o bounce email é um problema?

O bounce email é um problema para quem envia e-mails, pois afeta negativamente a reputação do remetente, a taxa de entrega, a taxa de abertura e a taxa de conversão dos e-mails. Veja como:

• Reputação do remetente: A reputação do remetente é um indicador de confiança e qualidade dos e-mails que ele envia. Quanto mais e-mails são devolvidos, menor é a reputação do remetente. Isso pode fazer com que os provedores de e-mail classifiquem os e-mails do remetente como spam ou os bloqueiem completamente.


• Taxa de entrega: A taxa de entrega é a porcentagem de e-mails que são entregues com sucesso aos destinatários. Quanto mais e-mails são devolvidos, menor é a taxa de entrega. Isso significa que menos pessoas recebem os e-mails que o remetente envia, reduzindo o alcance e o impacto da sua comunicação.


• Taxa de abertura: A taxa de abertura é a porcentagem de e-mails que são abertos pelos destinatários. Quanto mais e-mails são devolvidos, menor é a taxa de abertura. Isso significa que menos pessoas leem os e-mails que o remetente envia, diminuindo o engajamento e o interesse da sua audiência.


• Taxa de conversão: A taxa de conversão é a porcentagem de e-mails que geram uma ação desejada pelos destinatários, como clicar em um link, preencher um formulário, comprar um produto, etc. Quanto mais e-mails são devolvidos, menor é a taxa de conversão. Isso significa que menos pessoas realizam as ações que o remetente espera, comprometendo os resultados e os objetivos da sua estratégia.

Como evitar o bounce email?

Para evitar o bounce email, é preciso adotar algumas boas práticas na hora de enviar e-mails, tais como:

• Verificar os e-mails antes de enviar: Antes de enviar um e-mail, é importante verificar se o endereço de e-mail do destinatário está correto, se o assunto e o conteúdo do e-mail estão claros e relevantes, se o e-mail não contém anexos muito grandes ou links suspeitos, etc. Isso pode evitar erros de digitação, de formatação ou de conteúdo que possam causar um bounce.


• Segmentar a lista de contatos: Ao enviar um e-mail, é importante segmentar a lista de contatos de acordo com o perfil, o interesse e o comportamento dos destinatários. Isso pode aumentar a relevância e a personalização do e-mail, reduzindo as chances de ser considerado spam ou indesejado pelos destinatários.


• Limpar a lista de contatos periodicamente: Ao longo do tempo, é normal que alguns contatos da lista se tornem inválidos, inativos ou desinteressados. Por isso, é importante limpar a lista de contatos periodicamente, removendo os e-mails que geram bounce, que não abrem os e-mails ou que solicitam o cancelamento da assinatura. Isso pode melhorar a qualidade e a higiene da lista, aumentando a taxa de entrega e a reputação do remetente.


• Usar uma ferramenta de verificação de e-mails: Uma forma de facilitar e automatizar o processo de verificação e limpeza dos e-mails é usar uma ferramenta de verificação de e-mails, como o Easy Email Verification. Essa ferramenta permite validar os e-mails em tempo real, checando se eles existem, se estão ativos, se são válidos, etc. Além disso, a ferramenta também fornece relatórios e análises sobre os e-mails verificados, ajudando o remetente a otimizar a sua estratégia de e-mail marketing.



A importância de verificar os e-mails




Verificar os e-mails é uma ação essencial para quem envia e-mails, pois traz diversos benefícios, como:





• Reduzir o bounce email: Ao verificar os e-mails, o remetente pode identificar e eliminar os e-mails que podem causar um bounce, seja por estarem incorretos, inexistentes ou desativados. Isso pode reduzir significativamente a taxa de bounce e melhorar a taxa de entrega dos e-mails.


• Aumentar a reputação do remetente: Ao verificar os e-mails, o remetente pode evitar que os seus e-mails sejam classificados como spam ou bloqueados pelos provedores de e-mail, pois demonstra que ele se preocupa com a qualidade e a confiabilidade dos seus e-mails. Isso pode aumentar a reputação do remetente e a sua credibilidade perante os destinatários.






Conclusão




Neste artigo, você aprendeu o que é bounce email, quais são os tipos de bounce, como evitar esse problema e como verificar os e-mails que você envia. Espero que este artigo tenha sido útil para você e que você possa aplicar as dicas e as boas práticas que eu compartilhei. Se você gostou deste artigo, por favor, compartilhe com os seus amigos e deixe o seu comentário abaixo. Obrigado pela sua atenção e até a próxima! 👋